Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Vận Tải Nguyễn Văn Hoàng cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và minh bạch. Dưới đây là chính sách hủy chuyến áp dụng cho khách hàng và tài xế.
1. Hủy chuyến bởi khách hàng
- Hủy trước khi tài xế nhận cuốc: Miễn phí hủy.
- Hủy sau khi tài xế nhận cuốc nhưng chưa đến điểm đón: Miễn phí hủy trong vòng 5 phút kể từ khi tài xế nhận chuyến. Sau 5 phút có thể áp dụng phí hủy tùy vào quãng đường tài xế đã di chuyển.
- Hủy khi tài xế đã đến điểm đón: Phí hủy có thể được tính tương đương với cước phí tối thiểu của chuyến xe.
- Hủy nhiều lần liên tiếp: Khách hàng có thể bị hạn chế đặt xe trong một khoảng thời gian nhất định.
2. Hủy chuyến bởi tài xế
- Tài xế hủy chuyến do lý do chính đáng (khách hàng không xuất hiện, cung cấp địa chỉ sai…): Không bị phạt.
- Tài xế hủy chuyến không có lý do chính đáng: Có thể bị cảnh báo hoặc xử lý theo quy định của công ty.
- Tài xế hủy nhiều chuyến liên tiếp: Có thể bị tạm ngưng hoạt động trên hệ thống.
3. Hoàn tiền sau khi hủy chuyến
- Nếu khách hàng đã thanh toán trước, số tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 3-5 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
- Nếu tài xế đến điểm đón nhưng không tìm thấy khách hàng, công ty có thể xem xét hoàn tiền tùy từng trường hợp.
4. Liên hệ hỗ trợ Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến hủy chuyến, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline/Zalo: 0782531531
- Địa chỉ: Ấp Đông Hải, Hố Nai 3, Trảng Bom, Đồng Nai
Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng!
